מדיניות החזרות וביטולים AquaSleek

ב-AquaSleek אנו מחויבים לשביעות רצונכם המלאה. להלן פירוט מדיניות ההחזרות, הביטולים וההחלפות שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

מוצר תקין, ביטול מרצון (אחריות ניסיון של 30 יום)

מעבר לדרישות החוק, אנו מעניקים ללקוחותינו חלון החזרה מורחב: ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת המוצר תוך 30 יום ממועד קבלתו, גם ללא כל סיבה.

דמי ביטול: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה אצלנו, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה במקור.

מוצר פגום או לא תואם למפורט

אם המוצר שקיבלתם הגיע פגום, לא תקין, או אינו תואם את הפרטים שפורסמו, יש ליצור עמנו קשר בסמוך למועד קבלת המשלוח ולפני כל שימוש במוצר, ולצרף תיעוד מצולם ברור של הפגם.

במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, וללקוח לא תהיה עלות על החזרת המוצר. ברירת המחדל שלנו במקרה כזה היא החלפה ישירה למוצר תקין. לקוח המעדיף החזר כספי מלא במקום החלפה, יקבל אותו, לרבות החזר עלות המשלוח המקורי ששולמה.

תהליך ביצוע החזרה, ביטול או החלפה

פנו אלינו במייל getaquasleek@gmail.com עם מספר ההזמנה ותיאור הבקשה (ביטול / מוצר פגום). במקרה של מוצר פגום, צרפו תמונות ברורות של הפגם. נשלח אליכם אישור ופרטי כתובת להחזרה במקרה הצורך. לאחר קבלת המוצר בחזרה ואימותו, נבצע את ההחזר הכספי או נשלח את ההחלפה בהתאם למקרה.

זכות הביטול על פי חוק

בהתאם לסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן, לצרכן קיימת זכות בסיסית לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ללא צורך במתן נימוק. מדיניות ה-30 יום שלעיל מרחיבה זכות זו מעבר למינימום הקבוע בחוק.